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話說我一直有在使用網路銀行，而且還不移餘力的向身旁好友推薦HSBC Direct。使用HSBC Direct不僅有比其他銀行高3倍的活存利率，ATM跨行提款還不用扣手續費(等於你跨行領10次錢就賺到一個便當耶！)網路轉帳到自己的約定帳戶也免手續費。在我的推薦下，身旁還真不少朋友紛紛投向了HSBC的懷抱！
今天這個故事就要從HSBC跨行轉帳開始說起。
HSBC雖然很方便，但每次要申請什麼服務，都得先去他的網站下載表單，填寫完再寄回去他們總行，不能線上申請這點真的很麻煩。所以去申請台銀戶頭成為約定帳戶的事，就被我硬生生拖了好幾個月，才終於在這個星期一申請成功。
星期三凌晨，我在家裡使用HSBC跨行轉帳的服務，打算將我本期助學貸款的錢存入台銀。當螢幕跳出「轉帳成功」的alert視窗時，電腦時間顯示00:23分，我立刻登入台銀網銀看我的錢有沒有進去，但戶頭卻是空的。我以為是因為過了營業時間，所以也就不以為意。直到我週三中午12點多登入台銀網銀，發現錢還沒有進帳時，我人整個就慌了。趕快再登入HSBC查看，才發現我的約定帳戶，居然跟我真正的帳號不一樣！！我的後三碼是532，而我卻轉入了一個後三碼是832的戶頭裡！！
我立刻打電話給HSBC客服，HSBC客服說這問題我得問台銀客服。我只好又打給台銀客服，可是台銀客服卻說這問題我得打給轉入的分行查詢。於是我又打電話給台銀忠孝分行，結果台銀忠孝分行的客服接起電話，聽完我說的話後就把我轉給了另外一個小姐，我又跟另外一個小姐解釋了一遍所有情況，他就說：「這我得幫你轉給我主管。」我都還沒來得及跟他say goodbye電話就被轉走了，變成一個不知道是哪個單位的主管接起來，當我第五遍描述我發生的事情後，他居然說這我幫不了你，還說我得為我自己的行為負責云云，讓我一整個真的很火大！
但人在屋簷下，不得不低頭，在我持續追問下，台銀忠孝分行主管才說832這個戶頭這兩天都沒有款項進出，要我再打電話去問HSBC。當我第六遍拿起話筒撥到HSBC客服時，還要在描述一遍我發生的慘事時，我一整個就怒了！
客服小姐：那林小姐，等會我們會轉入語音，要請您…
憤怒不已的夏天：我知道，要輸入電話語音密碼對不對，快點！
客服小姐：是..
(經過輸入密碼這段過程)
客服小姐：林小姐，已經跟您確認您的身份了，那我們會幫您查詢看到底款項在哪邊，再回覆電話給您。
憤怒不已的夏天：那你什麼時候會打電話給我？
客服小姐：我們這裡查詢完畢後，一定會回撥電話給您。
憤怒不已的夏天：所以說是什麼時候？你不能跟我說你明年才要call我啊！
客服小姐：喔，當然不會，我們今天一定會回覆電話給您。
憤怒不已的夏天：幾點？我下班前會收到電話嗎？
客服小姐：我今天六點前一定會回撥電話給您，跟您說明處理的進度。
憤怒不已的夏天：你貴姓？分機幾號？
客服小姐：敝姓徐，雙人徐，我的分機是5XX9。您放心，我一定會在六點前跟您連繫，您如果有什麼問題，也可以撥我的分機給我。
憤怒不已的夏天：嗯，再見！(語調當然是冷冷的阿 XD)
後來一直到了那天六點，我都尚未收到HSBC的電話，於是我又再度拿起電話撥給HSBC，卻找不到那位徐小姐。不久，我電話響起，來電者自稱是HSBC客服的呂小姐，說目前還在持續跟那位拿了我錢的人聯繫中，不過因為他們只能請台銀客服代為聯繫，無論如何明天都會再回我一個電話。
那天我悶斃了，發生了一些事，又損失了5,817元！說給楊瑪姬聽，楊瑪姬居然說如果是他，他也不會把錢還給我，我只好開始安慰自己破財消災嘛！然後把MSN暱稱改成「我把5,817元丟到大海裡了！」
說是這樣說啦，但我其實心裡還在盼望錢有回來的一天，於是隔天到了晚上六點，在沒接到HSBC電話的情況下，再加上我又忘了留昨日那位呂小姐的電話，只好再度打給很衰的5XX9徐小姐。
打第一次她電話中，無法接聽；第二次他又電話中，我用不耐煩的口氣跟接電話的客服說：「你可以盡快請他回電嗎？我已經等很久了！20分鐘前你們就有人說會請他回電了，結果等到現在也沒接到！」
火大的語氣總是會讓你受到比較好的待遇，五分鐘後那位呂小姐回電了，說事情正在處理中，本來打算稍晚再撥電話給我，因為他正在確認錢可不可以回到我的戶頭。畢竟是受過客服的專業訓練，呂小姐講話一整個就是很模稜兩可，他說我們希望錢會盡快回到您的戶頭，我只好反問他說：「是你們希望還是你們確定錢會回來？」呂小姐始終不肯給我一個正面的答覆，只說他們正在處理中，稍晚一定會回電話給我。
時間來到了七點半，我終於又接到了呂小姐電話，說我的錢會在今天中午12點前轉回我戶頭，再請我上去查看，就這樣結束了一場虛驚，我著實鬆了一大口氣！今天中午又接到另一位客服的電話說錢轉入了，我登錄一看錢確實回來了，而且約定帳戶顯示也是正確的。
不過坦白說，我到現在還是不懂為什麼我的錢會被轉錯帳戶，是我自己當初申請時帳號填錯？他們行員key資料時key錯？還是當晚系統有點小故障？我通通都不知道，錢到底是那位832還我的？還是HSBC補給我的？我也無所知。客服小姐沒有很詳細的告訴我到底是哪出了問題，但總之錢回來就好！
在這裡要對HSBC Direct的客服們致上最大的敬意！不管是我key錯、行員key錯還是系統Bug，其實都不干你們屁事，感謝你們的耐心、有禮、又好聽的聲音，讓被服務的人覺得很受尊重。這段時間辛苦你們啦！尤其是分機5XX9的徐小姐，和那位不肯透露分機的呂小姐，感謝你們的幫忙！
提醒你，下次使用網路銀行做任何事情時，都要再仔細檢查一遍。我也會更加小心使用，免得重蹈覆轍！畢竟不是每次都能像這次一樣好運，錢最後還是回到自己戶頭的！
PS.1 5,817你終於回來了！太好了！我愛你！！！！！
PS.2 我不得不說，相較HSBC Direct的客服，台銀的客服真的很糟！聲音不好聽就算了，態度也不佳，要不是因為我助學貸款是你們家的，我必須還你們錢，不然我真的會把你們列為拒絕往來戶！口亨～
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